¿Por qué pierdes clientes? Descubre los 10 errores principales que hacen que tus clientes se vayan a la competencia La retención y la fidelización de clientes son algunos de los principales objetivos de cualquier empresa o marca. No puedes confiarte ni bajar la guardia y has de estar muy atento a no cometer la siguiente serie de errores que pueden… Leer más »
Factores como la competitividad y la globalización hacen que sea complicado hoy en día mantener la lealtad de los clientes a causa de la cantidad de información disponible y la variedad de opciones a las que tienen acceso. Según un estudio de la consultora Accenture, sólo el 28% de los consumidores son leales a sus proveedores y marcas. Fomentar la… Leer más »
Prefiero hablar de éxito que de fracaso pero hablando de clubs de fidelización lo primero que me viene a la cabeza es fracaso. La definición más aceptada para club de FIDELIZACIÓN es la de «programa de recompensas que ofrecen las empresas a sus clientes». La idea es buena y parece sencilla, uno forma parte del programa y la empresa me… Leer más »
Un buen servicio al cliente es el alma de cualquier negocio. Puedes ofrecer promociones y precios reducidos para atraer a tantos clientes nuevos como desees pero, a menos que puedas fidelizar a algunos, tu negocio no será rentable durante mucho tiempo. Un buen servicio al cliente tiene como objetivo atraer de nuevo a los clientes, convertirlos en habituales y hacerlos… Leer más »
Las empresas orientadas al cliente y que cuidan la relación con el consumidor tienen muchas más posibilidades de fidelizar su lealtad. Muchas veces, no son necesarias habilidades complejas para conseguir esta fidelización. Aquí os dejo 7 ideas básicas pero que funcionan para conseguir clientes LEALES: #1. EXPECTATIVAS Es importante saber qué valor obtienen realmente los clientes de nuestro producto o… Leer más »