Acerca de

Sergio Romero – Blog personal

Economista de formación.

Más de 20 años de experiencia en MARKET RESEARCH. Experto en customer experience (CX) aunque prefiero hablar CEM, incorporando la gestión de la misma como parte del proceso.

Socio en MDK investigación de mercados

Apasionado de la montaña, ya sea caminando, corriendo o esquiando…

Aprendiendo sobre el BLOCKCHAIN .. convencido que cambiará ya no sólo el sector financiero sino la manera en que se relacionan marcas y consumidores. La verdadera revolución está por llegar y no tardará.

Trabajando en mi libro “en la Cama del Cliente”. Un libro sobre CUSTOMER EXPERIENCE diferente, os cuento la historia de lo que parecía ser un cliente ideal al que todas las marcas se rifaban…hasta que pasó algo o mejor dicho las marcas descubrieron su secreto.

Y porqué en la cama del cliente… pues porque no se me ocurre mejor lugar en el que uno verdaderamente se confiese.. y no nos engañemos para una marca/empresa llegar a acostarse con el cliente podría ser su objetivo.