El fracaso de los clubs de fidelización

Prefiero hablar de éxito que de fracaso pero hablando de clubs de fidelización lo primero que me viene a la cabeza es fracaso.

La definición más aceptada para club de FIDELIZACIÓN es la de “programa de recompensas que ofrecen las empresas a sus clientes”. La idea es buena y parece sencilla, uno forma parte del programa y la empresa me ofrece incentivos a cambio.

¿Y dónde está el fallo para que uno tras otro acaben fracasando?

  • USER EXPERIENCE. Todos hemos conocido programas tan complicados que mejor dejarlo antes de empezar. ¿Nadie ha pensado en hacerlo fácil para el cliente?
  • YA NO MOTIVAN. La verdad es que los programas que he conocido como usuario en la mayoría de los casos se limitaban a ofrecer descuentos y cupones. ¿Nadie ha pensado en ofrecerme algo mejor?. Que nadie responda dar puntos! 
  • BOMBARDEO DE OFERTAS SIN VALOR AÑADIDO. Si eres miembro de alguno sabes de lo que estoy hablando.
  • DISEÑADOS PARA EL CORTO PLAZO. Es desmotivante y estresante para el cliente fijar plazos para las promociones.
  • No han sabido adaptarse a una estrategia MOBILE MULTICANAL.
  • Por favor no me deis más TARJETAS. Si no es MOBILE ready pregúntame mi teléfono o e-mail…no creo que haya dos  iguales.
  • Mismo programa para TODO TIPO DE CLIENTES.
  • NO ALINEADO ni con la MARCA ni el TARGET.
  • Aunque el programa sea BUENO.. la gente se cansa. Debes innovar año tras año y cambiarlo. BURN OUT

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