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Para de medir la satisfacción de tus clientes. ¡Empieza a entenderla!

  La satisfacción es una de las métricas más comunes usadas para saber si una marca, producto o servicio cumple las expectativas de un cliente. Pero medir este “grado de satisfacción” no siempre es fácil y se hace de la forma correcta. En el año 2003, Fred Reichheld introdujo el concepto de Net Promoter Score, una forma simple y rápida… Leer más »

La gestión de las expectativas como variable clave para la Satisfacción del Cliente

¿Sabías que cuesta entre 6 y 7 veces más atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente existente y que el 55% de los consumidores que tienen la intención de realizar una compra pueden echarse atrás a causa de un mal servicio al cliente? Si la respuesta es “Sí”, eres consciente de la importancia de la satisfacción del… Leer más »