¿Cómo encajar el Marketing Experiencial con el CX?

Descubre cómo el marketing experiencial se adapta a la experiencia del cliente. El CX  trata de garantizar que se cumplan las expectativas y los deseos de un cliente. Las experiencias en vivo conectan a los consumidores con las marcas de una manera personal y decidida. Y ahí es donde radica el encaje de piezas. Muchas marcas se están subiendo al… Leer más »

Por qué las Fintech tienen éxito

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El éxito de las Fintech mucho tiene que ver con lo que tratamos en el BLOG. Experiencia de usuario, transparencia e innovación han sido la combinación perfecta para el éxito de las Fintech…valores que el sistema financiero tradicional no ha sabido acertar. El cliente es el corazón de la empresa Todo lo que se diseña y se crea se hace… Leer más »

La gestión de las expectativas como variable clave para la Satisfacción del Cliente

¿Sabías que cuesta entre 6 y 7 veces más atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente existente y que el 55% de los consumidores que tienen la intención de realizar una compra pueden echarse atrás a causa de un mal servicio al cliente? Si la respuesta es “Sí”, eres consciente de la importancia de la satisfacción del… Leer más »

Hello world!

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En la Cama del Cliente, un proyecto personal y experimental para hablaros de CUSTOMER EXPERIENCE, INNOVACIÓN y BLOCKCHAIN. Se trata de mi blog personal por lo que la variedad de temas será algo habitual. Con vosotros quiero compartir mi aventura personal…. Un libro que estoy preparando sobre Customer Experience (En la Cama del Cliente) con un final diferente…. pero con… Leer más »