La gestión de las expectativas como variable clave para la Satisfacción del Cliente

¿Sabías que cuesta entre 6 y 7 veces más atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente existente y que el 55% de los consumidores que tienen la intención de realizar una compra pueden echarse atrás a causa de un mal servicio al cliente? Si la respuesta es “Sí”, eres consciente de la importancia de la satisfacción del… Leer más »

Hello world!

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En la Cama del Cliente, un proyecto personal y experimental para hablaros de CUSTOMER EXPERIENCE, INNOVACIÓN y BLOCKCHAIN. Se trata de mi blog personal por lo que la variedad de temas será algo habitual. Con vosotros quiero compartir mi aventura personal…. Un libro que estoy preparando sobre Customer Experience (En la Cama del Cliente) con un final diferente…. pero con… Leer más »