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Primeros pasos para crear un CUSTOMER JOURNEY MAP

Este es el primer post de una serie que dedicaré para ayudaros a crear el CUSTOMER JOURNEY MAP de vuestra organización. Paso a paso empezando desde el principio…y huyendo de tecnicismos. ¿Y por qué surge ahora la necesidad de tenerlo definido o redefinirlo? Pues básicamente porque el NÚMERO DE CANALES con los que interactúan los clientes ( o tienen la… Leer más »

5 Tipologías de clientes y cómo hacer que nos compren más

¿Cuál es tu tipo de cliente ideal? En los tiempos que corren parece que nos enfrentamos constantemente con el problema de tratar de encontrar nuevos clientes. La mayoría de nosotros estamos obsesionados con buscar nuevos clientes para aumentar las ventas y muchas veces nos olvidamos de los clientes leales. La idea de centrarse en los mejores clientes que ya tenemos… Leer más »