Prefiero hablar de éxito que de fracaso pero hablando de clubs de fidelización lo primero que me viene a la cabeza es fracaso. La definición más aceptada para club de FIDELIZACIÓN es la de «programa de recompensas que ofrecen las empresas a sus clientes». La idea es buena y parece sencilla, uno forma parte del programa y la empresa me… Leer más »
Acertar con el cliente no es fácil, pero lograrlo puede ser la clave del éxito de cualquier negocio. Si tienes claro esto, seguro que satisfacer las expectativas del consumidor es una de tus principales prioridades La expectativa es la variable clave en la ecuación de la satisfacción del cliente ya que, como comentaba en un post anterior, clientes con diferentes… Leer más »
Las empresas orientadas al cliente y que cuidan la relación con el consumidor tienen muchas más posibilidades de fidelizar su lealtad. Muchas veces, no son necesarias habilidades complejas para conseguir esta fidelización. Aquí os dejo 7 ideas básicas pero que funcionan para conseguir clientes LEALES: #1. EXPECTATIVAS Es importante saber qué valor obtienen realmente los clientes de nuestro producto o… Leer más »
Si trabajas en marketing lo tienes claro…. pero déjame que empecemos por el principio…. La omnicanalidad es una forma de de hacer marketing, ventas y servir al cliente de una manera tal que se crea una consistencia INTEGRAL de la experiencia del usuario sin importar cómo o dónde se encuentra el cliente. El concepto / idea es sencillo pero dificulta… Leer más »
Las expectativas de los consumidores se basan principalmente en sus valores, creencias, experiencias anteriores, personalidad, etc, sin importar muchas veces lo que estén comprando. Aún así, existen algunas variables perennes que permanecen en el corazón de las expectativas del cliente: Comodidad. Amazon nos enganchó a todos en compras de 1 clic. Ya no tenemos que ubicar y volver a poner… Leer más »
Trabajar las FASES del CUSTOMER JOURNEY según procesos/organización de la empresa y no según el CLIENTE. Parece mentira pero es un error que he visto en multitud de empresas… si el propio nombre ya nos habla de “CUSTOMER”!! Pensar que todos los clientes son iguales. Es decir olvidarse del elemento “Persona” al definir el Journey Map. Ya no es… Leer más »
Blockchain es sinónimo de inmediatez y seguridad. Actualmente acostumbrados ya a oír de su uso en empresas FinTech ( préstamos, pagos entre particulares….) pero con multitud de otros usos que empezaremos a ver en breve. ¿Pero qué es BlockChain? Se trata de una Base de Datos en la red, compartida, visible para todos, segura, constantemente actualizada y con trazabilidad. Mediante esta… Leer más »
Descubre cómo el marketing experiencial se adapta a la experiencia del cliente. El CX trata de garantizar que se cumplan las expectativas y los deseos de un cliente. Las experiencias en vivo conectan a los consumidores con las marcas de una manera personal y decidida. Y ahí es donde radica el encaje de piezas. Muchas marcas se están subiendo al… Leer más »
El éxito de las Fintech mucho tiene que ver con lo que tratamos en el BLOG. Experiencia de usuario, transparencia e innovación han sido la combinación perfecta para el éxito de las Fintech…valores que el sistema financiero tradicional no ha sabido acertar. El cliente es el corazón de la empresa Todo lo que se diseña y se crea se hace… Leer más »
¿Sabías que cuesta entre 6 y 7 veces más atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente existente y que el 55% de los consumidores que tienen la intención de realizar una compra pueden echarse atrás a causa de un mal servicio al cliente? Si la respuesta es “Sí”, eres consciente de la importancia de la satisfacción del… Leer más »