Archivo de la categoría: Customer Experience

La importancia de los colores en la decisión de compra

La importancia de los colores en la decisión de compra Se sabe que el color tiene un poderoso impacto psicológico en el comportamiento y las decisiones de las personas y este conocimiento ha sido aprovechado muy bien por los diseñadores y los especialistas en marketing. El color a menudo puede ser la única razón por la que alguien compra un… Leer más »

El fracaso de los clubs de fidelización

Prefiero hablar de éxito que de fracaso pero hablando de clubs de fidelización lo primero que me viene a la cabeza es fracaso. La definición más aceptada para club de FIDELIZACIÓN es la de «programa de recompensas que ofrecen las empresas a sus clientes». La idea es buena y parece sencilla, uno forma parte del programa y la empresa me… Leer más »

Empecemos a gestionar expectativas

Acertar con el cliente no es fácil, pero lograrlo puede ser la clave del éxito de cualquier negocio. Si tienes claro esto, seguro que satisfacer las expectativas del consumidor es una de tus principales prioridades La expectativa es la variable clave en la ecuación de la satisfacción del cliente ya que, como comentaba en un post anterior, clientes con diferentes… Leer más »

Las 9 claves para ofrecer un buen servicio al cliente

Un buen servicio al cliente es el alma de cualquier negocio. Puedes ofrecer promociones y precios reducidos para atraer a tantos clientes nuevos como desees pero, a menos que puedas fidelizar a algunos, tu negocio no será rentable durante mucho tiempo. Un buen servicio al cliente tiene como objetivo atraer de nuevo a los clientes, convertirlos en habituales y hacerlos… Leer más »

7 puntos clave para conseguir clientes leales

Las empresas orientadas al cliente y que cuidan la relación con el consumidor tienen muchas más posibilidades de fidelizar su lealtad. Muchas veces, no son necesarias habilidades complejas para conseguir esta fidelización. Aquí os dejo 7 ideas básicas pero que funcionan para conseguir clientes LEALES: #1. EXPECTATIVAS Es importante saber qué valor obtienen realmente los clientes de nuestro producto o… Leer más »

¿En qué se basan las expectativas de los consumidores?

Las expectativas de los consumidores se basan principalmente en sus valores, creencias, experiencias anteriores, personalidad, etc, sin importar muchas veces lo que estén comprando. Aún así, existen algunas variables perennes que permanecen en el corazón de las expectativas del cliente: Comodidad. Amazon nos enganchó a todos en compras de 1 clic. Ya no tenemos que ubicar y volver a poner… Leer más »

5 Tipologías de clientes y cómo hacer que nos compren más

¿Cuál es tu tipo de cliente ideal? En los tiempos que corren parece que nos enfrentamos constantemente con el problema de tratar de encontrar nuevos clientes. La mayoría de nosotros estamos obsesionados con buscar nuevos clientes para aumentar las ventas y muchas veces nos olvidamos de los clientes leales. La idea de centrarse en los mejores clientes que ya tenemos… Leer más »

7 errores cometen las empresas al diseñar su CUSTOMER JOURNEY MAP

Trabajar las FASES del CUSTOMER JOURNEY según procesos/organización de la empresa y no según el CLIENTE. Parece mentira pero es un error que he visto en multitud de empresas… si el propio nombre ya nos habla de “CUSTOMER”!!   Pensar que todos los clientes son iguales. Es decir olvidarse del elemento “Persona” al definir el Journey Map. Ya no es… Leer más »

¿Cómo encajar el Marketing Experiencial con el CX?

Descubre cómo el marketing experiencial se adapta a la experiencia del cliente. El CX  trata de garantizar que se cumplan las expectativas y los deseos de un cliente. Las experiencias en vivo conectan a los consumidores con las marcas de una manera personal y decidida. Y ahí es donde radica el encaje de piezas. Muchas marcas se están subiendo al… Leer más »

La gestión de las expectativas como variable clave para la Satisfacción del Cliente

¿Sabías que cuesta entre 6 y 7 veces más atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente existente y que el 55% de los consumidores que tienen la intención de realizar una compra pueden echarse atrás a causa de un mal servicio al cliente? Si la respuesta es “Sí”, eres consciente de la importancia de la satisfacción del… Leer más »